تعریف نقطه تماس برند چیست؟
تعریف نقطه تماس برند یا همان Touchpoint Definition در واقع به توصیف و تعریف لحظه‌ها و شیوه‌هایی اشاره دارد که مشتری با برند در طول مسیر خرید و تعامل با آن در تماس قرار می‌گیرد. این لحظه‌ها و شیوه‌ها می‌توانند در ارتباط با انواع مختلفی از تعاملات باشند، از جمله تبلیغات، وبسایت، رسانه‌های اجتماعی، محصولات، خدمات مشتری، نقاط فروش، تماس تلفنی، پشتیبانی مشتری و سایر نقاط تماسی که در طول مسیر مشتری با برند وارد تعامل می‌شود. تعریف نقطه تماس برند اهمیت بسیاری در استراتژی برندسازی و مدیریت رابطه با مشتری دارد، زیرا این تعریف برای شناسایی و بهبود نقاط قوت و ضعف در تعامل با مشتریان و فراهم کردن تجربه بهتری برای آنان استفاده می‌شود.
